Question 1

Combien de temps faut-il pour activer un nom de domaine ?

Accepted Answer

Après confirmation du paiement, les domaines génériques (.com, .net, .org, .africa…) sont généralement actifs en quelques minutes à quelques heures. Un domaine .tg peut demander un délai supplémentaire de traitement par le registre togolais. Vous recevez un e-mail dès que le domaine est actif.

Question 2

Qui peut enregistrer un domaine .tg ?

Accepted Answer

Les particuliers, entreprises, associations et administrations peuvent enregistrer un .tg. Nous vous accompagnons pour fournir les informations demandées par le registre (identité du titulaire, coordonnées).

Question 3

Comment transférer mon domaine chez EL-ELYON NETWORKS ?

Accepted Answer

Déverrouillez le domaine chez votre registraire actuel, demandez le code EPP (code d'autorisation), puis lancez le transfert depuis la page Domaines, onglet « Transférer ». Le transfert ajoute un an à la date d'expiration. Le guide pas à pas est dans la documentation.

Question 4

J&rsquo;ai modifié mes DNS mais rien ne change, est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui. Une modification DNS met de quelques minutes à 24 heures (parfois 48 h) pour être visible partout : c'est la propagation. Videz le cache de votre navigateur ou testez depuis un autre réseau (4G). Notre outil « Vérificateur DNS » de la page Domaines montre la valeur actuellement publiée.

Question 5

Quelle offre d&rsquo;hébergement choisir ?

Accepted Answer

Pour un site vitrine ou un blog, l'offre d'entrée suffit. Pour plusieurs sites, une boutique en ligne ou de nombreuses adresses e-mail, choisissez l'offre intermédiaire. Les VPS s'adressent aux applications sur mesure et aux sites à fort trafic. En cas de doute, ouvrez un ticket : nous vous conseillons gratuitement.

Question 6

Où trouver mes accès cPanel ?

Accepted Answer

Vos identifiants cPanel vous sont envoyés par e-mail à l'activation de l'hébergement. Si vous ne les retrouvez pas, ouvrez un ticket en précisant votre domaine : nous vous renvoyons un lien de réinitialisation sécurisé. Pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons jamais un mot de passe par téléphone.

Question 7

La migration de mon site est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, pour tout nouvel abonnement. Nous transférons vos fichiers, bases de données et e-mails, testons le site puis basculons les DNS avec vous. Faites votre demande depuis la page Hébergement, section « Migration gratuite ».

Question 8

Puis-je passer à une offre supérieure ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment et sans perte de données. Ouvrez un ticket (service « Hébergement ») : nous ajustons le prix au prorata de la période restante.

Question 9

Mes e-mails arrivent en spam, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez la configuration de votre domaine avec le diagnostic e-mail de la page Messagerie : il contrôle les enregistrements MX, SPF et DMARC. Un enregistrement manquant est la cause la plus fréquente. Avec nos offres, ces réglages sont faits pour vous ; sinon, suivez l'article « SPF, DKIM et DMARC » de la documentation.

Question 10

Comment configurer mes e-mails sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Ajoutez un compte IMAP dans l'application Mail (iPhone) ou Gmail (Android) avec votre adresse complète comme identifiant, puis les serveurs entrant et sortant indiqués dans la section « Configuration » de la page Messagerie. Le pas-à-pas illustré est dans la documentation.

Question 11

Que se passe-t-il quand ma boîte e-mail est pleine ?

Accepted Answer

Les nouveaux messages sont refusés et l'expéditeur reçoit une erreur. Supprimez les messages volumineux (pièces jointes), videz la corbeille, ou passez à une offre avec plus d'espace par boîte.

Question 12

J&rsquo;ai oublié le mot de passe de ma boîte e-mail

Accepted Answer

L'administrateur de votre compte peut le réinitialiser depuis cPanel (Comptes de messagerie → Gérer). Sinon, ouvrez un ticket depuis une adresse connue du compte : nous vérifions votre identité avant toute réinitialisation.

Question 13

Mon site affiche « Non sécurisé », que faire ?

Accepted Answer

Votre site n'a pas de certificat SSL valide ou n'est pas forcé en HTTPS. Lancez l'audit gratuit de la page Sécurité pour savoir précisément ce qui manque. Nous pouvons installer un certificat et activer la redirection HTTPS pour vous.

Question 14

Je pense que mon site a été piraté

Accepted Answer

Ne paniquez pas et ne supprimez rien. Changez immédiatement les mots de passe (cPanel, WordPress, FTP), puis ouvrez un ticket en priorité Urgente avec l'adresse du site et ce que vous constatez. Avec les offres Protection Pro et Business, le nettoyage est inclus.

Question 15

Mes sauvegardes sont-elles incluses ?

Accepted Answer

Les hébergements incluent des sauvegardes automatiques (fréquence selon l'offre). Pour une copie indépendante, hors de votre serveur et conservée plus longtemps, choisissez une offre Sauvegarde cloud.

Question 16

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Mobile Money (T-Money et Flooz), virement bancaire et paiement en espèces dans nos locaux à Lomé. Le paiement Mobile Money en ligne est confirmé automatiquement.

Question 17

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Une facture proforma est disponible dès la commande, depuis « Mes commandes » (icône 🧾 en haut des pages). La facture définitive vous est envoyée après paiement. Besoin d'une facture au nom de votre entreprise ? Indiquez-le dans un ticket (service « Facturation »).

Question 18

Comment se passe le renouvellement ?

Accepted Answer

Nous vous prévenons par e-mail 30 jours puis 7 jours avant chaque échéance. Vous renouvelez par Mobile Money, virement ou en agence. Aucun prélèvement automatique n'est effectué sans votre accord.

Question 19

Que se passe-t-il si j&rsquo;oublie de renouveler ?

Accepted Answer

Le service est suspendu à l'échéance. Pour un domaine, une période de grâce permet généralement de le récupérer ; au-delà, des frais de restauration peuvent s'appliquer ou le domaine peut être libéré. Contactez-nous au plus vite.

Question 20

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône 🧾 « Mes commandes » en haut de n'importe quelle page : vous y retrouvez la référence, le statut, la facture proforma et le lien de paiement. Un e-mail vous est aussi envoyé à chaque étape.

Question 21

Comment ouvrir un ticket et suivre son avancement ?

Accepted Answer

Depuis la page « Tickets d'assistance », décrivez votre demande et joignez des captures d'écran si besoin. Vous recevez un numéro de ticket et un lien de suivi par e-mail : vous pouvez y lire nos réponses, répondre, puis clôturer le ticket.

Question 22

Quels sont vos délais de réponse ?

Accepted Answer

Nous répondons aux tickets selon leur priorité : Urgente sous 2 h ouvrées, Haute sous 4 h, Normale sous 24 h et Basse sous 48 h. Pour une panne bloquante, appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp en plus du ticket.

Question 23

Quels sont vos horaires ?

Accepted Answer

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h (heure de Lomé). Les tickets peuvent être ouverts à toute heure ; les incidents critiques sont surveillés en continu.

Question 24

Comment changer le titulaire ou les coordonnées d&rsquo;un service ?

Accepted Answer

Ouvrez un ticket depuis l'adresse e-mail du titulaire actuel, en précisant le service et les nouvelles informations. Pour un changement de titulaire d'un domaine, une pièce justificative peut être demandée par le registre.

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